Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: octubre de 2026
En REDLINE trabajamos principalmente bajo un modelo de producción bajo demanda. Esto significa que determinados productos se fabrican después de realizar el pedido.
Queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y transparente. Si tienes cualquier problema con tu pedido, puedes contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra online como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones establecidas legalmente.
No es necesario indicar ningún motivo para ejercer este derecho.
Para solicitar una devolución por desistimiento, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Producto que deseas devolver.
- Indicación expresa de que deseas ejercer el derecho de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos cómo proceder con la devolución.
2. Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse durante la primera hora desde su realización, siempre que todavía no hayan comenzado a prepararse o producirse.
Para solicitar una cancelación, contacta con nosotros lo antes posible en:
Una vez transcurrido este plazo, o si el pedido ya ha entrado en proceso de producción o preparación, es posible que no podamos cancelarlo.
La posibilidad de cancelar un pedido antes de su producción no afecta al derecho legal de desistimiento que corresponda al consumidor una vez recibido el producto.
3. Gastos de devolución
En los casos de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que legalmente corresponda asumirlos a REDLINE o hayamos acordado lo contrario.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el pedido, REDLINE asumirá los costes que legalmente correspondan.
4. Productos personalizados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados siguiendo especificaciones del cliente o claramente personalizados, cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Los productos estándar de REDLINE no se consideran personalizados únicamente por fabricarse bajo demanda.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado.
- Con un problema de fabricación.
- Diferente al producto solicitado.
Contacta con nosotros antes de realizar cualquier devolución.
Escríbenos a contacto.done1990@gmail.com y envíanos fotografías del producto y, cuando sea necesario, del embalaje.
Analizaremos la incidencia y, cuando corresponda, ofreceremos la solución prevista por la legislación aplicable, que puede incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
En estos casos, no tendrás que asumir los costes que legalmente correspondan a REDLINE.
6. Cambios de talla, color o modelo
Nuestros productos se fabrican bajo demanda. Por este motivo, no ofrecemos cambios por elección incorrecta de talla, color o modelo, salvo cuando legalmente corresponda.
Te recomendamos consultar detenidamente la guía de tallas disponible en cada producto antes de realizar tu pedido.
Esta condición no limita tus derechos legales en caso de falta de conformidad del producto.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, REDLINE reembolsará las cantidades que correspondan dentro del plazo legal aplicable.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega estándar abonados inicialmente por el cliente. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido un método de entrega más caro que la opción estándar ofrecida.
REDLINE podrá esperar a recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
8. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación vigente.
En España, los productos nuevos cuentan actualmente con una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, sin perjuicio de otros derechos que puedan corresponder al consumidor.
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones, productos defectuosos o reembolsos:
REDLINE
📧 contacto.done1990@gmail.com
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